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Club Med重整亞太管理架構 復星求解品控難題

出處:文化/旅游 作者:蔣夢惟 網編:尹文武 2019-06-28

北京商報記者 蔣夢惟)6月27日,記者從地中海俱樂部(以下簡稱“Club Med”)中國區相關負責人處獲悉,Club Med亞太地區組織架構將調整為兩個專門的事業部,即亞太市場銷售事業部和亞太度假運營事業部,自今年7月1日起,新的亞太地區組織架構將覆蓋大中華區、日本、韓國、印度、東南亞及太平洋地區。

此前,亞布力Club Med度假村的“諾如病毒”風波曾讓復星旅文陷入品控質疑之中,當時就有消費者表示,復星在接手Club Med后,這一品牌的服務質量出現了明顯下滑,現有的管理體制需要進行調整。就此,Club Med向記者回應時也明確表示,架構調整后亞太地區團隊將在快速發展階段更重視質量。

據悉,經過本次的架構調整,Club Med常駐上海的亞太市場銷售事業部首席執行官Xavier Desaulles,將負責領導大中華區、日本、韓國、印度、東南亞及太平洋地區的業務團隊;同樣常駐上海的Jean-Charles Fortoul擔任Club Med亞太度假營運事業部首席執行官,主要負責亞太地區度假村的運營和開發。

據Club Med全球總裁Henri Giscard d'Estaing介紹,目前Club Med每年新增度假村的體量為3-5家。而對于本次改變亞太地區組織架構的原因,Henri Giscard d'Estaing解釋稱,是為了通過銷售和市場這兩項增長驅動提升消費者的品牌好感,加快開設新度假村,優化亞太地區消費者體驗。而該企業相關負責人還進一步向北京商報記者表示,新大亞太區團隊更貼近本土消費者,將會把產品和目的地的具體情況納入考量,實現快速決策,其中,亞太市場銷售事業部主要針對千禧一代家庭和情侶,提升在消費群體中的品牌好感;亞太度假運營事業部則會打造全新的產品服務,加強和協調亞太區酒店及度假村的客戶體驗,“這也與復星從以投資為重點轉向產業發展的集團戰略相一致”。

雖然對于本次架構調整后亞太區運營團隊的其他變化,以及對Club Med質量把控等,復星一方尚未有過多的披露,但有觀點認為,本次Club Med在亞太區分別設置銷售和運營這兩個專業部門,可以看出是在有意強化對于該區域度假村的管理,尤其是在與消費者的對接層面,這背后也許與此前的“諾如事件”等問題有著千絲萬縷的聯系。

今年2月,亞布力Club Med出現多位消費者同時患病的情況,其中還有部分人被認定為感染諾如病毒。當時,就有業內人士提出,該事件中,Club Med的處理、應對情況只是揭開了復星旅文管理機制漏洞的一角。有涉事消費者直言,近幾年,Club Med的服務確實下滑得厲害,各個環節的服務、設施都與Club Med的消費水平存在不小的出入,甚至是自己近期所體驗過最差的。甚至有網友直接在差評中直言Club Med“變了”。

“不可否認,復星確實對于資本運作等方面相對擅長,但是對于Club Med這樣一個國際知名旅游獨家品牌的運作,可能并不如資本運作那么有優勢。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云分析稱,現階段,Club Med肯定還是復星旅文的“大奶牛”,因為其一價全包的運營模式確實是有競爭力的,符合消費升級的市場發展趨勢。然而,亞布力度假村諾如事件等也確實顯示出復星在文旅快速擴張的背后,也出現了管理跟不上的“后遺癥”。還有專家表示,本次調整可以看出復星和ClubMed都有意解決上述問題,但能否根治、效果如何,還需進一步觀察。

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